Фестер Фокс
Возврат денежных средств и отказ от услуг
Инструкция для заказчиков. Редакция от 28.10.2026.
Настоящий документ дополняет публичную оферту и описывает порядок отказа от услуг и возврата оплаты при дистанционном заказе IT-услуг у ИП Андреев Андрей Андреевич.
1. Характер услуг
Услуги оказываются дистанционно; результат имеет цифровой характер (код, доступы, настройки, консультации). Материальные товары и изделия ручного труда через Сайт не продаются.
2. Как оформить отказ или возврат
- Направьте заявление на email work@imfox.ru или в Telegram @ru_fox.
- Укажите: ФИО или наименование, контакт, дату и сумму оплаты, номер заказа/чека (если есть), причину обращения.
- Приложите подтверждение оплаты (чек, выписка) при наличии.
Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 календарных дней и направляет ответ тем же каналом связи.
3. Отказ до начала оказания услуг
Если работы по согласованному заказу ещё не начаты, Заказчик — потребитель вправе отказаться от договора с возвратом уплаченной суммы в полном объёме (ст. 32 Закона о защите прав потребителей), за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, если такие расходы документально подтверждены (комиссии банка, оплаченные лицензии, заказанные у третьих лиц услуги исключительно под ваш заказ).
4. Отказ после начала работ
Если услуги оказаны частично, возврату подлежит сумма за неоказанную часть. Стоимость фактически выполненных работ и документально подтверждённых расходов удерживается.
К фактическим расходам могут относиться: банковские комиссии; оплата хостинга/доменов/лицензий, оформленных под заказ; работа привлечённых специалистов; иные расходы, непосредственно связанные с вашим заказом.
5. Некачественное оказание и гарантия
При выявлении недостатков в гарантийный срок, указанный в каталоге услуг, направьте описание проблемы и материалы для воспроизведения. Исполнитель устраняет недостатки в разумный срок или по согласованию с Заказчиком уменьшает цену / возвращает часть оплаты.
Отказ от договора по основаниям существенного нарушения — в порядке, предусмотренном ГК РФ и Законом о защите прав потребителей.
6. Сроки возврата денег
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано. Срок перечисления — до 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате; зачисление на счёт Заказчика может занять дополнительное время в зависимости от банка.
7. Консультации и разовые услуги
Оплаченные консультации и услуги, факт оказания которых подтверждён (созвон, переписка с результатом), возврату не подлежат, за исключением случаев ненадлежащего качества.